1. Envíos

​

1.1 Zona de envío

​

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio español, incluyendo:

​

• Península

• Islas Baleares

​

1.2 Gastos de envío

​

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.

​

• Envíos a la Península: tarifa estándar.

• Envíos a Baleares: se aplicará un sobrecargo adicional debido a los mayores costes de transporte y gestión. El importe exacto aparecerá reflejado antes del pago.

​

1.3 Plazos de entrega

​

Los plazos estimados son:

​

• Productos estándar (en stock): entre 3 y 7 días laborables.

• Productos personalizados o por encargo: entre 7 y 15 días laborables, según la complejidad del pedido.

​

Estos plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago.
Durante periodos de alta demanda (Navidad, promociones, etc.), los tiempos de entrega pueden ampliarse ligeramente.

​

1.4 Empresa de transporte

​

Trabajamos con empresas de mensajería de confianza. Una vez el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y cuando esté disponible, el número de seguimiento.

​

1.5 Retrasos o incidencias

​

Malla-lalana no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, incidencias de transporte, etc.), aunque siempre intentará ofrecer una solución rápida al cliente.

​

2. Devoluciones y cambios

​

2.1 Derecho de desistimiento (productos estándar)

​

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento y devolver un producto estándar dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

​

• El artículo no haya sido usado, lavado o dañado.

• Se devuelva en su embalaje original y con las etiquetas intactas.

• Se notifique la intención de devolución por correo electrónico a malla_lalana@hotmail.com indicando el número de pedido.

​

Una vez recibido y revisado el producto, se reembolsará el importe del artículo a través del mismo método de pago utilizado.

​

⚠️ Importante:

​

• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa.

​

2.2 Productos personalizados o por encargo

​

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o elaborados por encargo, salvo en los siguientes casos:

​

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto recibido no coincide con las especificaciones acordadas (color, tamaño, diseño, etc.).

​

En tales casos, se ofrecerá reparación, sustitución o reembolso completo sin coste adicional.

​

2.3 Productos dañados o incorrectos

​

Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje a malla_lalana@hotmail.com
Tras revisar la incidencia, se gestionará la sustitución o el reembolso del importe correspondiente.

​

3. Cambios de producto

​

Actualmente no se realizan cambios directos de producto (por ejemplo, por otro color o modelo).
Si el cliente desea otro artículo, deberá tramitar la devolución del original —siguiendo las condiciones indicadas— y realizar un nuevo pedido.

​​

4. Contacto

​

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
📩 malla_lalana@hotmail.com

Estaremos encantados de ayudarte 💌